ヘルプ

【保湿ハンドクリーム】フリー成分はありますか。

合成香料、着色料、鉱物油、パラベン（防腐剤）フリーです。

【保湿ハンドクリーム】手以外に使用してもよいですか。

手以外にも使用していただくことは可能ですが、使用感は手に使うことを想定した設計となっております。手以外に使用される場合には、様子を見ながらご使用ください。

【保湿ハンドクリーム】どのくらい使用したらよいですか。

目安としてはパール大（直径5㎜程度の球体）1～2個程度です。乾燥度合や季節、お好みによって調節してください。

【保湿ハンドクリーム】保管時の注意点はありますか。

極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。使用後は必ずしっかりと蓋をしめてください。乳幼児の手の届かないところに保管してください。

【保湿泡洗顔】フリー成分はありますか。

合成香料、着色料、鉱物油、パラベン（防腐剤）フリーです。

【保湿泡洗顔】顔以外に使用してもよいですか。

顔以外にも使用していただくことは可能ですが、泡の性質や洗い上がり等は、洗顔で使用するための設計となっております。顔以外に使用される場合は、様子を見ながらご使用ください。

【保湿泡洗顔】ポンプから泡が出てこないのですが。

使い始めはすぐに泡が出ない場合がございます。泡が出るまで数回ポンプを空押ししてください。

【保湿泡洗顔】使用時の注意点はありますか。

容器を振ったり、傾けて使用しないでください。

【保湿泡洗顔】中身がなくなった後、別の商品にポンプ（ボトル）を使用してもよいですか。

本商品の中身に合わせて設計されたポンプですので、ポンプに他の商品を入れてのご使用はおやめください。

【保湿泡洗顔】ポンプに線が入っているよう見える（ムラがあるように見える）のですが。

ポンプをつくる際にできる線です。通常からできる線であり、ポンプの強度や機能に問題はございません。

【保湿泡ボディウォッシュ】フリー成分はありますか。

合成香料、着色料、鉱物油、パラベン（防腐剤）フリーです。

【保湿泡ボディウォッシュ】アミノ酸系界面活性剤とは何ですか。

アミノ酸系界面活性剤は、肌への刺激が少ないことで知られているアミノ酸を含む界面活性剤です。

【保湿泡ボディウォッシュ】アミノ酸系界面活性剤は合成ですか。天然ですか。

植物を原料とした合成界面活性剤です。

【保湿泡ボディウォッシュ】原材料はすべて植物性原料ですか。

全ての原材料が植物性ではありません。保湿成分と香りをつけている精油については植物由来の原料を使用しております。

【保湿泡ボディウォッシュ】顔に使用してもよいですか。

泡の性質や洗い上がりなど、体を洗うことを目的に設計している商品ですので、お顔を洗う際は「保湿泡洗顔」や「肌ごころ」をご使用ください。

【保湿泡ボディウォッシュ】どのくらいの期間もちますか。

1人で1回3～5プッシュ使用したとして、約1ヵ月～1ヵ月半ほどもちます。

【保湿泡ボディウォッシュ】ポンプから泡が出てこないのですが。

使い始めはすぐに泡が出ない場合がございます。泡が出るまで数回ポンプを空押ししてください。

【保湿泡ボディウォッシュ】ポンプを押すと変な音がなるのですが大丈夫ですか。

使い始めの空押し時や泡が出てから数回程度の時（又はポンプに中身の液体が十分に入っていない時）は、ポンプを押すと音がなることがあります。泡が出てから数回～10回程度押すと音がならなくなります。

【保湿泡ボディウォッシュ】使用時の注意点はありますか。

容器を振ったり、傾けて使用しないでください。

【保湿泡ボディウォッシュ】中身がなくなった後、別の商品にポンプ（ボトル）を使用してもよいですか。

本商品の中身に合わせて設計されたポンプですので、ポンプに他の商品を入れてのご使用はおやめください。

【保湿泡ボディウォッシュ】肌の弱い方用に弱酸性とかが良いとよく聞きますが、これも弱酸性ですか？

弱酸性ではありません。石鹸と同じ弱アルカリ性です。刺激が低く適度な洗浄力があると言われているアミノ酸系界面活性剤をメインとして使用しており、お肌へのやさしさを考慮した処方としています。

【保湿泡ボディウォッシュ】ポンプに線が入っているよう見える（ムラがあるように見える）のですが。

ポンプをつくる際にできる線です。通常からできる線であり、ポンプの強度や機能に問題はございません。

【肌ごころ】フリー成分はありますか。

酸化防止剤、香料、着色料、鉱物油、パラベン（防腐剤）フリーです。

【肌ごころ】袋についている四角いものは何ですか。

脱酸素剤です。酸化防止剤を使用していないため、未開封時の品質保持のため同封しております。

【肌ごころ】お風呂場に置いておくと、上の窪みに水がたまったままで乾燥しなさそうですが大丈夫ですか？

どんな石鹸でもご使用後は乾燥させ、再度ご使用いただくのがベストです。乾燥できるような場所に置いていただくことをおすすめいたします。

【肌ごころ】原材料名（一般的に知られている名称）と表示名称（パッケージに表示されている名称）はなぜ違うのですか。

「表示名称」は、日本化粧品工業連合会が定めた化粧品の全成分表示に用いる成分の名称のことです。そのため、パッケージに表示されている名称は、一般的に知られている名称と異なる場合がございます。（例：原材料名…アルガンオイル　表示名称…アルガニアスピノサ核油）

【肌ごころ】使用方法を教えてください。

石鹸をよく泡立てて、やさしく洗ってください。その後、十分洗い流してください。ボディタオルや泡立てネットなどを使用すると、より泡立ちやすくなります。

【肌ごころ】全身に使用できますか。

全身に使用できる石鹸です。顔にも体にもご使用いただけます。

【肌ごころ】上部のくぼみは何ですか。

最後までご使用いただくために、小さくなった石鹸をくっつけるためのくぼみをつけております。使用して石鹸が小さくなってきましたら、新しい石鹸のくぼみにつけてご使用ください。

【肌ごころ】他の商品とくっつけても問題ないですか。相性の悪いものはありますか。

本商品同士をくっつけてお使いいただくことのみを想定して商品設計しておりますので、他の商品とくっつけてのご使用はおやめください。

【肌ごころ】以前の「肌ごころ」と同じものですか。

従来品と比べて、成分や使用感だけでなく、形状、サイズについても改良しております。 【成分・使用感】 従来品に配合していた万田酵素抽出液はそのままに、ホホバ種子油を増量、さらにアルガンオイル（パッケージ表示名：アルガニアスピノサ核油）、アボカド油、オリーブ果実油といった植物性オイルを新たに配合することで、使用後のしっとり感をパワーアップさせました。また、従来品に比して泡立ちやすさも改善しています（ベントナイトやコカミドプロピルベタインを配合）。 【形状】形状も見直し、小さくなった石鹸を次にお使いいただく石鹸に貼りつけることができるくぼみをつくっています。くぼみにセットしていただくことで最後までご使用いただけます。 【サイズ等】1個あたり80g→84gと従来品のサイズより少し大きくなっております。また3個1セットでしたが2個1セットとなります。

【それぞれの違いについて】肌ごころとボディウォッシュどっちが保湿成分が高いですか。

いずれも洗い上がりのしっとり感にご満足いただけるよう商品設計しておりますが、保湿成分だけでみると、植物オイルも含まれている「肌ごころ」の方が保湿力が高いといえます。 洗い上がりのつっぱり感が気になる方は「保湿泡ボディウォッシュ」を、すっきり洗いながら保湿力も欲しいという方は「肌ごころ」を、お好みに合わせてお選びいただくことをおすすめいたします。

【それぞれの違いについて】保湿泡洗顔と保湿ボディウォッシュはどちらも同じ泡ですか。

全く同じではなく、それぞれ顔用と体用に適した泡に設計しております。保湿泡洗顔は、きめ細かく、もっちりと弾力のある泡が特徴です。保湿泡ボディウォッシュは、体を洗いやすいように、細かい泡で、かつ、なめらかな伸びの良い泡になるよう設計しております。

【共通】目に入った場合はどうしたらよいですか。

目に入った場合は、こすらずに水ですぐに洗い流してください。目に違和感が残る場合は、眼科医にご相談ください。

【共通】保管時の注意点はありますか。

極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。乳幼児の手の届かないところに保管してください。

【共通】使用期限はありますか。

未開封で製造日から3年が目安です。 開封後はできるだけ早くご使用ください。

【保湿泡ボディウォッシュ】新生児にも使用できますか。

ご使用いただけます。

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FAX、おハガキでのご注文
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ご住所（フリガナ）
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ご購入お申込み商品名・個数
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おはがき : 〒722-2192　広島県尾道市因島重井町5800-95
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送料・手数料はかかりますか？

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営業時間を知りたい

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・会員登録が仮登録で止まっている
・メールアドレスが間違っている
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＜パスワードが間違っている＞
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入会費・年会費は無料です。

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妊娠中や授乳中でも食べられますか？

はい。お召し上がりいただけます。 万田酵素は本来、「妊婦さんに元気な赤ちゃんを産んでもらいたい」 という願いから研究・開発された食品です。

どのような方が食べていますか？

年齢や性別を問わず、健康を願うさまざまな方が召し上がられています。

主な栄養成分を教えてください。

【栄養成分表示（100g当り）】 ・万田酵素 GINGERペースト 熱量240kcall たんぱく質3g 脂質0g 炭水化物57.5g -糖質54.5g -食物繊維3g 食塩相当量0.07～0.2g ビタミンB6 0.1～0.4㎎ ・万田酵素 STANDARDペースト 熱量220kcall たんぱく質2.5g 脂質0g 炭水化物54.5g -糖質50g -食物繊維4.5g 食塩相当量0.1～0.2g ビタミンB6 0.1～0.4㎎

誰でも食べられますか？

基本的にはどなたでもお召し上がりいただけます。
植物性原材料を発酵・熟成させた食品ですので、小さなお子様からお年寄りまで、どなたにもお召し上がりいただけます。
※ハチミツが含まれておりますので、1歳未満のお子様へのご利用はお控えください。1歳過ぎましたら、少量から召し上がってみてください。
※敏感体質の方、虚弱体質の方などは、 少量からお始めいただくことをおすすめします。
原材料をご確認いただき、食物アレルギーがご心配な方は、ご利用をお控えください。また薬を服用されている場合は、かかりつけの医師に ご相談ください。

万田酵素に使用する原材料の検査体制を教えてください。

①残留農薬の検査 無農薬で栽培された原材料を使用するよう、努力を行っておりますが、全てが無農薬栽培のものではありません。 当社では、原料仕入れ時に栽培履歴（農薬の種類、散布量、回数など）もしくは残留農薬の検査成績書の提出を求めております。 加えて自社での残留農薬検査（品目と産地ごと全種類）により、原材料の安全性を確認しております。 また、最終製品に関しても、定期的に残留農薬のサンプリング検査を実施しております。 ②放射能検査 万田酵素に使用する原材料につきましては納入時に、最終製品につきましては定期的に放射能検査を行っています。 自社での測定方法は、NaI（ヨウ化ナトリウム）シンチレーションカウンターによるスクリーニング法を採用し、 食品衛生法で定められている100ベクレル（1kgあたり）を超えていないことを確認しております。必要に応じて、 外部委託機関でより精密に検出できる「ゲルマニウム半導体検出器」による検査も行っております。 検出限界値は検体の種類によって変動するため、一概には言えませんが、NaIシンチレーションカウンターであれば30ベクレル/kg前後、 ゲルマニウム半導体検出器であれば5ベクレル/kg前後が検出限界値です。 これまでに放射能が検出された（検出限界値を超えた）ことはございません。 ③原材料の原産地 すべての原材料を国内で調達するよう努力を行っておりますが、現在国内産でまかないきれない一部の原材料については 海外産のものを使用しております。原材料の調達地域（および配合割合）については、製造ノウハウに関わりますので、公表しておりません。

アレルギー表示はしていますか？

アレルギー物質は、食品衛生法で義務付けられた特定原材料7品目と表示が推奨されている20品目の合計27品目を対象として、 各商品ごと、パッケージやカタログに使用している原材料をすべて記載、 または該当するアレルギー物質を含む旨を記載していますので、ご利用前に必ずご確認ください。 ※アレルギー物質(27品目)とは食品衛生法で定められた 特定原材料等27品目(乳、卵、小麦、そば、落花生、えび、かに、あわび、いか、いくら、オレンジ、 カシューナッツ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、ゴマ、さけ、さば、ゼラチン、大豆、鶏肉、バナナ、 豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご)のことです。

食べ始めてから、体調が悪くなりました。どうすればいいですか？

ご心配をおかけして申し訳ありません。 健康食品は、体質や体調により、まれにお身体に合わない場合がございます。 例えば胃腸の不快感やお肌のかゆみ、発疹などが生じる場合がございます。 その場合はご利用をお控えいただき、症状が気になる場合はお気軽にフリーダイヤルまでご連絡いただくか医師にご相談ください。

万田酵素の表面に水のようなものが浮いているけど、大丈夫？

これは、水ではなく、万田酵素中のエキス分が表面に浮き出たものです。 同じ成分ですので、混ぜ合わせてお召し上がりください。

保存方法は？

直射日光下や高温になる場所を避けて、常温で保存してください。

継続して食べた方が良いのですか？

継続されることをおすすめします。 万田酵素は食品ですから、毎日食事を摂るのと同じようにこまめに続けることで日々の体づくりの手助けをします。 健康維持のため、できるだけ継続してお召し上がりいただくことをおすすめします。

甘いものを控えるようにしているのですが、大丈夫でしょうか？

万田酵素は、甘酸っぱい味をしていますが、1日の目安量5ｇのカロリーは約12キロカロリーとわずかです。 熱量（カロリー）制限をされている方でも、目安量をお召し上がりいただくうえでは、心配ありません。

薬を飲んでいるのですが、併用は大丈夫ですか？

薬との食べ合わせについてこれまでのところ悪い例はありませんが、 ご心配な場合は一度かかりつけの医師にご相談ください。
※病気やお薬との関係で、特定の栄養成分について摂取制限されている方の目安として以下をご確認ください。
万田酵素5g（1日摂取目安量）あたり
・カリウム　約14㎎
・ヨウ素　約0.02㎎
・リン　約2.4㎎
・ビタミンK　約0.4㎍

万田酵素に副作用はありますか？

万田酵素は食品ですので、医薬品とは違って特定の作用を目的としておらず、副作用があるというものではございませんのでご安心ください。 詳しくはコチラをご確認ください。

賞味期限は？

パッケージ及び瓶ラベルに印字しております。ご確認ください。 賞味期限を過ぎての長期保存は、味や香りが変化してきますので、 賞味期限内にお召し上がりください。 また、開封後は賞味期限にかかわらず、お早めにお召し上がりください。
詳しくはこちら

どのようにして食べたら良いのですか？おすすめの時間帯はありますか？

そのままお召し上がりいただけます。食品ですので決まった食べ方はございません。 お客様が継続しやすいお時間をお選びいただいて、目安量をお召し上がりください。

”フェルアミノ” アミノ酸は肌に使用することでどのような効果、期待を持てますか？

アミノ酸は、肌本来がもっている保湿成分である天然保湿因子（NMF）の主成分です。 この天然保湿因子は、年齢を重ねたり、紫外線などの外的刺激などによって減少するので、お肌の乾燥の原因にもなります。 なので、アミノ酸を補給し、天然保湿因子が充実することで、お肌のうるおいを保つことができます。

セラミドの由来成分はなんですか？天然由来成分ですか？

Mforteシリーズに配合されているセラミドには、植物由来の成分を発酵してつくられたものと、純然たる植物由来の2種類があります。

Mforteは香料が入っていますが、肌へ負担はないですか？

Mforteは、植物由来の精油（エッセンシャルオイル）で香りをつけているため、合成香料は使用しておりません。 少量の配合であり、肌への負担は少ないと考えられますが、（過去に精油で肌トラブルを起こしたことがあるなど）気になる場合は、 腕など目立たない部分で一度お試しいただいてからご使用ください。

Mforteを使用したら化粧下地や日焼け止めは必要ありせんか？

Mforteシリーズは、あくまでスキンケアシリーズのため、メイク効果や日焼け止め効果はありません。 よりきれいなメイク仕上がりや紫外線防止をお考えの場合には、別途化粧下地や日焼け止めをお使いください。

定期購入は毎月届くのか。乳液は３か月に１回、化粧水は毎月などでも定期購入価格で買えるのか。

1ヵ月～3ヶ月サイクルをお選びいただけます。 各商品ごとに定期便のサイクルを変えることができますので、お客様の使用頻 度や容量に合わせてご選択ください。

使用して肌に合わなかった場合、返品・返金はできますか？

A配送中の商品破損、商品の不良、品違い、その他当社が認める場合を除き、商品の返品・返金はお受けいたしかねます。 万一、返品をご希望の場合は、商品のお受け取り後10日以内にご連絡のうえ、 その後7日以内に当社必着で現品をお送りいただきますようご協力をお願いいたします。 場合によっては、メールなどで写真を送付していただくこともございます。 TEL：0120-85-8619 受付時間/（月～金）8:30～17:30 （土・日・祝）お休み

購入できる店舗はどこですか？

現在は通販のみでの販売となります。

クリームは朝も使用していいの？

夜だけでなく、朝もご使用いただけるクリームです。 コクはありますが、のびのよいクリームなので、メイクをする朝でも重くならずご使用いただけます。 ただ、UVカットの効果をもつ商品ではないため、日焼け対策には別途日焼け止めをご使用ください。

どんな人におすすめなの？エイジングケアと書いているが、20代でも使える？

肌が本来もっている基本的な力（肌のうるおいを保つ力）にアプローチするシリーズですので、年齢・性別問わず、どなたにもお使いいただけます。 特に、年齢とともにハリ・ツヤ・弾力に自信がなくなってきた方、乾燥やバリア機能の低下によるお悩みをもちの方、 エイジングサインが気になり始めた方、これまでのお手入れでは物足りなさを感じている方にお勧めです。

4アイテム使った方がいいの？

使用順も含め、シリーズ通してしっかりと保湿できるよう設計しておりますので、4アイテムを順番通りにご使用いただくことをおすすめいたします。

どのような香り？精油の種類は？

柑橘系の爽やかな香りとイランイランやゼラニウムなどの花の香りがブレンドされた、上品かつ華やかな香りです。 精油は、ベルガモット果実油、ローマカミツレ花油、ニオイテンジクアオイ油（＝ゼラニウム）、 パルマローザ油、エンピツビャクシン油（＝シダーウッド）、オレンジ果皮油、イランイラン花油の7種類をブレンドしています。

「浸透しやすく」とは肌の角質まで届くのか？どこまで浸透するのか？

肌の角質層（角層）までです。

先行美容液は他社のものと併用しても効果はでるのか？

他社の化粧品と併用いただいても結構ですが、先行美容液もMforteシリーズの アイテムとしての設計であるため、Mforteシリーズでのご使用をおすすめいたします。

先行美容液って何？

洗顔のあと、お手入れのファーストステップとして使っていただく美容液です。 最初に使うことでお肌をやわらげて美容成分の通り道をつくってくれるため、 次に使う化粧水の呼び水のような働きをしてくれます。 また、今お使いの化粧品にプラスαする形でもお使いいただけます。

どの肌のタイプでも使えますか？敏感肌やオイリー肌、ニキビ肌など。

基本的には、どの肌タイプの方でもご使用いただけます。肌にあうか気になる場合は、 腕など目立たない部分で一度お試しいただいてからご使用ください。 敏感肌やニキビ肌でお肌の状態が良くなく、医師よりスキンケアアイテムを処方されている方は、 避けていただいた方が良いと思います。 ご使用をお控え下さい。

手持ちの化粧品と併用しても問題ありませんか？

お手持ちの化粧品と併用していただいても構いません。トライできるアイテムからお試しください。

クレンジングや洗顔の販売はありますか？

現状では、販売予定はございません。 今後、新商品の発売がございましたらご案内いたします。

化粧品が目に入ったり、口に入ったりしたとき、どうすればいいですか？

すぐに水で洗い流してください。 万一違和感が残る場合には、医師にご相談ください。

美容液の色が少し濁って見えるが問題ないか？

使用している原材料と製法から、美容液は完全に透明な液体ではないため、少し濁ってみえることがございますが、品質に問題はございません。

保管は常温で大丈夫か、冷蔵庫に入れたほうがいいのか。

常温で問題ございません。極端な高温または低温の場所はお避け下さい。

未開封であればどれくらい持ちますか、また開封後であれば、どれくらいで使い切ったほうがいいですか？

極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所を避けて保管いただければ、未開封で製造月より3年使用することができます。 開封された場合は、すみやかにご使用ください。

製造日はわかりますか？

お調べいたします。箱の底面、容器の底面の印字を教えていただけますか。

使用期限はありますか？

各アイテムの保管方法にならって保管していただければ、未開封の状態で製造月より3年です。 開封後はできるだけ早くご使用ください。

エムフォルテのラインの中で、どれか一つ使用すると言えば何がお勧めですか？

先行美容液をおすすめいたします。 先行美容液にはこだわりの美容成分をシリーズの中でも最も多く配合しています。 お持ちいただいている化粧品にプラスαでご使用いただくこともできますので、 特にお試しいただきたい商品です。

肌が荒れたり、異常があったときはどうしたらいいですか？

万一お肌に異常があったときは、直ちにご使用を中止してください。 皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめいたします。

どのくらいの期間使えば効果が期待できますか？

季節や体調などによって個人差もありますが、使用感をご判断いただくためには、1ヶ月程度ご使用いただくことをおすすめいたします。

配合されている成分の中で、皮膚トラブルを起こしやすい成分はありますか？

お肌にやさしい化粧品になるよう成分を選定しておりますので、皮膚トラブルを起こしやすい成分はございません。 アイテムごとにパッチテストも実施しております。ただ、全ての方に皮膚刺激が起こらないというわけではありませんので、 万一お肌に異常があったときには、直ちに商品のご使用を中止してください。 ※パッチテスト…皮膚に対する刺激性を確認するテストです。

24種類の植物性原材料って何？

お肌のことを考えて選び抜かれた植物性の原材料を使用しています。 ＜ウンシュウミカン、ネーブルオレンジ、ハッサク、夏ミカン、バナナ、リンゴ、パイナップル、柿、米、大豆、 ゴマ、ニンジン、ニンニク、ゴボウ、レンコン、昆布、ヒジキ、山ブドウ、アケビ(2種）、マタタビ、黒糖、デンプン、ハチミツ＞

”セラミド”って何？

人の肌に備わっている重要な保湿成分のひとつです。水分を抱え込み、肌を外部刺激から守る「バリア機能」を助けます。 水分と結びついて角質細胞の間をうるおいで満たし、みずみずしい素肌を保ちます。

”発酵ポリフェノール”って何？

植物性原材料を発酵させることによって得られた植物発酵エキスに含まれるポリフェノール成分の総称を弊社は「発酵ポリフェノール」と名付けました。 ポリフェノール類が持つ肌荒れを防ぎ、キメを整える働きによって、肌を優しく守ります。 ※「発酵ポリフェノール」は造語です。

”フェルアミノ”って何？

「フェルアミノ」は、植物性原材料を発酵させることによって得られた植物発酵エキスに含まれるアスパラギン酸、 アラニン、プロリン、アルギニンなどの十数種類で構成されるアミノ酸の総称として弊社が名づけた名称です。 ※「フェルアミノ」は当社の造語です。(商標登録出願中） （アミノ酸は、肌の保湿力をつかさどる「NMF（天然保湿因子）」をかたちづくる、とても大切な成分です。）

これ使ったら、ハリ・ツヤがでるんですか？

一般的に、お肌のハリ・ツヤは、うるおいが不足すると失われていく傾向にあります。 Mforteは、「フェルアミノ」、「発酵ポリフェノール」、「セラミド」という3つの美容成分の組み合わせから 肌が本来もつ保湿機能にアプローチすることで、ハリ・ツヤあるお肌へと導いていく商品です。

旧表示指定成分とはなんですか？

使う人の体質によってアレルギーなどの皮膚トラブルを起こす恐れのある成分として、 2001年3月まで表示が義務づけられていた成分のことです。その当時は「表示指定成分」と呼ばれていました。 2001年4月以降は、全成分表示が義務付けられたため、「旧表示指定成分」と呼ばれています。

先行美容液を使用することでなぜ化粧水の浸透が良くなるのですか？

先行美容液は、最初に使用することでお肌をやわらげ美容成分の通り道をつくってくれるため、 その後に使用する化粧水の呼び水のような働きをしてくれます。

発酵エキス（小麦由来）とありますがこれはどのように抽出されたものですか？

申し訳ございません。抽出方法は、製法に関わる部分ですので、詳細をお伝えすることができません。 「小麦由来」の文言は、植物発酵エキスの原料であるでんぷんが小麦由来であるため、記載しております。 「加水分解コムギ末」とは異なるものですが、小麦アレルギーをご心配されている場合は、医師にご相談ください。

リンゴ果実培養細胞エキスとはどのような成分ですか？

長寿（4ヶ月腐らない）といわれる希少品種のリンゴ（品種名：ウトビラー・スパトラウバー）の果実から得られる（幹細胞を培養した）エキスです。 お肌にうるおいを与え、肌環境を整えてくれる成分です。

お手入れには乳液・クリームの両方必要ですか？

お肌の乾燥を感じているときには、両方ご使用されることをおすすめいたします。 また、テカリやべたつきを感じるような時期であっても、乳液かクリームのどちらかはご使用されることをおすすめします。 乳液やクリームは、皮脂膜のような役割を果たすため、うるおいをキープするエモリエント効果によって、 先行美容液や化粧水で与えた水分の蒸散を防ぎます。

エクトインの由来成分はなんですか？天然由来成分ですか？

エクトインは、保湿効果に優れたアミノ酸の一種で、水分をしっかり抱え込んでくれる「発酵由来」の成分です。

6種類のセラミドが配合されていますが、6種類を入れることで何か特別な効果などがあるのでしょうか？

セラミドには色々な種類がありますが、一般的に、1種類だけではなく、複数のセラミド類を配合することにより保湿効果も高まると考えられています。 どのセラミドも「保湿」には関わっていますが、さらにその種類によって、バリア機能や肌の弾力に関わりを持つもの、肌環境を整えるものなど、 個性を持ちあわせているので、複数のセラミドを補うことにメリットが生まれます。 Mforteシリーズに配合されているセラミドEOP、セラミドNP、セラミドAPはヒト型セラミドとよばれ、 ヒトの肌にあるセラミドと同じような構造であるため、特に肌なじみが良いと言われています。

先行美容液の効果的な使用方法を教えて下さい。

化粧水との相性を考えて設計した先行美容液ですので、つけた後、すぐに化粧水をお使いください。 先行美容液は、手で使用された方がお肌の調子もわかるのでおすすめです。 コットンをご使用いただいても問題ありませんが、その際には、美容液がコットンにも吸収されてしまうので、 使用量を目安量より多くしていただくことをおすすめします。

有効期限はありますか？

万田アミノアルファ（プラス）・・・有効期限はありません。肥料成分である窒素・リン酸・カリウム（・マグネシウム）は安定性が高く、成分変化が起こりにくくなっているためです。（「肥料取締法」にも、有効期限の定めはありません）
肥料成分は変化が起こりにくいですが、液体の性状が変化する可能性がありますので、開封後は必ず栓を締めて、直射日光を避け、屋内の涼しい場所に保管してください。性状の変化を避ける為、開封後はできるだけお早めにご使用ください。
植物用万田酵素ストレートタイプ・・・使用期限はありません。
購入後は早めのご使用をおすすめいたします。
なお、開封後はなるべく早めに使い切る事をおすすめします。

"万田アミノアルファ"以外に肥料は必要ですか？

"万田アミノアルファ"だけでは肥料が不足しますので、植物の生育に応じて､ 必要な量の肥料は与えてください。

野菜や果樹だけにしか使えないのですか？

庭木、盆栽、花など、あらゆる植物に使えます｡ランやサボテン、 盆栽などの生育がゆっくりしている植物には､1,500～2,000倍に薄めてご使用ください。

霧吹き等による葉面散布とじょうろ等による根元へのかん水では､どちらがより効果的ですか？

どちらでも効果が期待できます。定植時(目安は1株に薄めた液で200cc)､乾燥期にはじょうろ等に よる根元へのかん水が効果的です｡日照不足や土壌水分が多いときには､霧吹き等による葉面散布が効果的です。

葉面散布はどの程度かければ良いでしょうか？

植物全体がしっとりと濡れる程度おこなってください。

葉の表面と裏面のどちらに散布した方が効果的ですか？

全体に散布する方が効果的です。

いつからいつの時期まで使うのでしょうか？

種蒔き後から収穫まで､いつの時期でも使えます｡また､果樹では収穫後の樹勢を回復させる時にも効果的です。

薄めた液が､実や花にかかっても大丈夫ですか？

実や花にかかっても大丈夫です。ただし､実や花が汚れやすい植物にはかからない方が良いでしょう。

どのくらいの頻度で使えば効果的なのでしょうか？

収穫終了まで､定期的(10日おきくらい)に使うことをおすすめします。定期的に使うことで､ 植物が元気な状態を保つことができます。

使用後､すぐに作物を食べても大丈夫ですか？

すぐに作物を食べても大丈夫です(水洗いは行ってください)。 ただし、農薬や他の資材と混ぜて使用した場合には､それらの基準に従ってください。

農薬と混用できますか?農薬を使った後､すぐ使用しても大丈夫ですか？

以下の資材との混用は避けて下さい。
強アルカリ資材
石灰硫黄合剤：殺虫殺菌剤、強アルカリ性の薬剤で他の農薬との混用はしない 単剤使用が明記されているもの
有機銅系のもの
無機銅系のもの
ボルドー液（農薬）

上記以外のものであれば葉が乾いていたら､使用しても大丈夫です。

使用後､雨が降りました｡雨が上がったら､もう一度本品を使うべきですか？

散布後4～5時間後の降雨なら問題ありません。 散布直後でもしとしと降るような雨や小雨など地面をえぐるようなスコールのような雨でなければ再度かける必要はありません。

初めて定期便を申し込みましたが初回割引の金額になっていません。

初めて定期便をお申込みの場合は初回割引価格へ変更の上お届け致します。 以前定期便をご利用いただいていたお客様は定期便通常価格でのおとどけとなります。

何ヵ月続けないといけませんか？

期間や回数の決まりはございません。 お得な定期便としてご利用ください。

毎月のお届けを２ヵ月に変更できますか？

ご変更は可能です。
次回お届け日の10営業日前までに下記までお申し付け下さい。
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商品/数量を変更したいのですが？

商品もしくは数量の変更は、下記にて承ります。
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クレジットカードの請求が2ヵ月分ありました

ご心配をお掛けして申し訳ございません。
定期便については月末や月初めの発送の場合、2ヵ月分のご請求が同月に行われるケースがございます。通常過請求はございませんが、詳しくは下記までお問い合わせ下さい。
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支払方法を変更できますか？

支払方法の変更は、下記にて承ります。 次回お届け日の10営業日前までに下記までお申し付け下さい。 ※ただし、クレジットカードに関するご変更をご希望の場合はお電話もしくは書面での手続きをお願いいたします。 詳しくは下記までお問合せ下さい。 お問い合わせフォーム
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支払状況の確認をしたいのですが？

お支払い状況を確認いたしますので下記までご連絡ください。
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（お名前・お電話番号・ご注文日時をご明記ください） お客様満足室：0120-85-3732
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中止する時はどうすればいいですか？

次回お届け日の10営業日前までに下記までお申し付け下さい。
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領収書を送って下さい

領収書のご依頼は下記にて承っております。
今回のみもしくは毎回どちらかのご希望とあわせてお申し付け下さい。
【コンビニ・郵便振込】
『払込票兼受領証』または『払込受領証』を万田発酵㈱へご郵送ください。 お支払いいただいた日付けで領収書を発行し、郵送いたします。 なお、お送りいただいた『払込票兼受領証』または『払込受領証』の 返却はできませんので、ご了承下さい。
【代金引換】
運送会社発行の『領収書』を万田発酵㈱へご郵送下さい。 お支払いいただいた日付けで領収書を発行し、郵送いたします。 『領収書』の返却はできませんので、ご了承下さい。
【クレジットカード・口座振替】
万田発酵へご連絡下さい。商品発送後に領収書を郵送いたします。
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お届け先を変更したい

お届け先の変更は、下記にて承ります。
次回お届け日の10営業日前までに下記までお申し付け下さい。
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2回目以降の定期便が届きません

2回目以降のお届け日については、商品と一緒にお届けしております「お買い上げ明細書」にてご確認ください。
ご不明な場合はお調べしますのでお電話またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。

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次回のお届け日を知りたい

お電話またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
商品と一緒にお届けしております「お買い上げ明細書」にてご確認いただけます。

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マイページにはお買い上げ時点でのお届け日のみの記載となっておりますので、ご了承ください。

まだ手元に残っています。お休みはできますか？

定期便サービスご利用のお休みは、日・祝日を除き次回お届け日の10営業日前までにお問い合わせフォームかフリーダイヤルまでお申し出ください。

お休み期間は最大3ヵ月まで、１ヵ月単位にて承ります。4ヵ月目に再開されていない場合は、定期便のご利用を解約したものとみなします。
メール：お問い合わせフォーム
お客様満足室：0120-85-3732 受付時間/（月～金）8:30～20:30
（土）8:30～17:30（日祝除く）

ステージの判断基準はなんですか？

現在お申込みいただいている定期便の継続期間と累計購入金額を基準としてステージを決定 させていただきます。 ※継続期間と累計購入金額は商品出荷日を基準に判定いたします。

万田発酵ステージプログラムの対象者は誰ですか？

万田発酵の定期便をご利用いただいているすべてのお客様が対象となります。 定期便とは、一度のご 注文により、以後定期的に、ご登録いただいた対象商品を会員様にお届けするサービスとなります。

万田発酵ステージプログラムを利用するために、何か手続きは必要ですか？

お客様によるお手続きは必要ございません。万田発酵の定期便をご利用いただいているお客様 は自動的に対象となります。 ※定期便以外でご購入いただいているお客様は本制度の対象外となります。

万田発酵ステージプログラムに入らないこともできますか？

可能でございます。お客様から別途お申し出があった際は、弊社において当プログラムに加入し ない手続きをさせていただきます。

ステージ毎にどういった違いがありますか？

お客様の会員ステージ毎に、キャンペーンのご案内、各種プレゼントをご用意しております。 ステー ジが上がるにつれて、より豪華なプレゼントをご用意しておりますので楽しみにお待ちください。

ステージはどのように決まりますか？

前月末までのステージ内でのお買い上げ累計金額とステージでの定期継続期間により当月のス テージが決定します。

定期継続期間とは何ですか？

現在のステージに上がった月から定期お休み期間を除いた定期便をご継続いただいている期間です。

累計購入金額はいつからいつまでのものですか？

現在のステージに上がった月から現時点までの累計購入金額です。定期便以外でご購入された 商品につきましても加算されます。 ただし、累計購入金額には、定期便のお休み期間にご購入い ただいた商品代は、加算されません。

累計金額は請求金額ですか？それとも、クーポン適用前の商品代金ですか？

クーポン・割引適用後のご請求金額となります。

プレゼントは何がいつ届きますか？

ステージアップされてから2ヵ月目を目安としてお届けいたします。 その後、約半年後に各ステージ の2回目のプレゼントをお届けいたします。 ただし、お客様の定期便ご利用状況等によっては、お 届け時期がずれる場合もございます。 プレゼントのお届けは、お届け月の前月に定期商品に同梱 もしくは郵便物にてご案内いたします。 プレゼントにつきましては、万田酵素を配合したスキンケア商品や健康食品、万田酵素を使って 育てた野菜や果物、水産品をご用意しております。

プレゼントの金額はいくらですか？

申し訳ございませんが、プレゼントの金額につきましては公表しておりません。

プレゼントの交換は出来ますか？

申し訳ございません。お客様のご都合によるプレゼントの交換の対応はいたしかねます。

なぜ、プラチナステージとダイヤモンドステージなど、ステージが違うのにプレゼント回数は2回と一緒なのですか？

各ステージのプレゼント回数は同じですが、異なるプレゼントをご用意しております。 ランクが上が るにつれて、より豪華なプレゼントをご用意しておりますので、楽しみにお待ちください。

定期便購入商品を途中で変更・追加した場合、累計購入金額と定期継続期間は継続加算されますか？

定期購入商品を変更または追加された場合も、定期便をお休み期間を除き、定期便を続けてい ただいている限り、加算されます。

購入した商品を返品した場合、どうなりますか？

お客様のご都合でご購入いただいた商品を返品された場合は、累計購入金額より差し引かせて いただきます。

定期便をお休みした場合、ステージはどうなりますか？

定期便をお休みされた場合、「累計購入金額」と「定期継続期間」のカウントをストップしますが、 定期便再開後は、 お休み前の「累計購入金額」と「定期継続期間」に継続してカウントいたしま す。 ただし、定期便のお休みは3ヵ月までとさせていただき、4ヵ月目以降は定期便中止とさせてい ただきます。

定期便お休み期間中に購入した商品の金額は加算されますか？

定期便お休み期間中にご購入いただいた商品の金額は加算されません。

定期便を中止した場合、ステージはどうなりますか？

定期便を中止された場合、ステージの資格はなくなります。 定期便を中止後、再開された場合も、 レギュラーステージからのスタートとなります。

どのような場合に、ステージは失効されますか？

定期便を中止された場合に、ステージ会員資格がなくなります。

2ヵ月に一度お届けの定期便を頼んでいますが、1年でステージアップしますか？

ステージアップするためには、累計購入金額と定期継続期間の両方の条件を満たす必要があり ます。 そのため、定期継続期間の条件を満たしている場合でも累計購入金額の条件を満たして いない場合は、ステージアップとなりません。 累計購入金額の条件を満たした月の翌月にステー ジアップとなります。

毎月定期便で万田酵素 GINGERを2つ頼んでいますが、プレゼントは2つ届きますか？

複数の商品を定期便でご購入いただいているお客様につきましても、ステージは統合し、 レギュ ラーステージ・ダイヤモンドステージを除く各ステージでのプレゼントは、2回のみといたします。

ステージが下がることはありますか？

定期便を継続されている限りステージが下がることはございません。 ただし、定期便を中止された 場合はステージ会員資格がなくなりますので、ご了承ください。

万田発酵ステージプログラムとは何ですか？

長期間定期便をご利用のお客様に、お得なキャンペーンの案内や、万田発酵から感謝の気持ち、お礼を込めてプレゼントをお 届けする制度です。 お客様のステージに応じたプレゼント商品をご用意しております。

自分のステージはどこで確認できますか？

ご登録のマイページや商品ご購入時にお届けするお買上げ明細書、またはお電話にてご確認いただけます。 なお、お買 い上げ明細書に記載されている累計購入金額は、商品発送段階での金額となりますので、 お手 元に商品が到着した時点の累計購入金額と異なる場合があります。

万田発酵ステージプログラムの対象商品は何ですか？

万田発酵の通信販売で取扱いのある定期便の全商品が対象となります。また累計購入金額には、定期便のお休み期間を除き、定期便以外で商品をご購入された場合も加算されます。
ただ し、万田発酵本社の「HAKKOゲート」ショップ、ドラッグストア、 百貨店などの通信販売以外でご 購入された商品代金につきましては、対象外とさせていただきます。

プレゼントのお届け先はどこになりますか？

原則ご注文主様（ご登録者様）にお届けします。お客様からお届け先変更のご希望がございましたら、 お問い合わせフォームまたは下記フリーダイヤルまでご相談ください。
お問い合わせフォーム
お客様満足室：0120-85-3732
受付時間/（月～金）8:30～20:30（土）8:30～17:30（日・祝）お休み

定期便をお休みしてますが、プレゼントは届きますか？

定期便のお休み中は、プレゼントをお届けすることが出来ません。条件を満たしていれば再開された月の翌日にお送りいたします。

プレゼントはいらないのですが。

プレゼントのお届けを中止いたしますので、お問い合わせフォーム または弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
（ご連絡のタイミングによっては、お届けを中止できない場合もあります。） お客様満足室：0120-85-3732
受付時間/（月～金）8:30～17:30　(土・日・祝)お休み

プレゼントとは知らず、受け取り辞退してしまいました。

プレゼントを再度お届けいたします。ご都合の良いお日にちを お問い合わせフォームまたは弊社フリーダイヤル（0120-85-3732）までご連絡ください。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）の成分を教えてください

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）の保証成分は下記のとおりになります。 粗たんぱく質 11%以上 粗脂肪 2%以上 粗繊維 9%以下 粗灰分 12%以下 水分 13%以下 ※粗たんぱく質には、たんぱく質の最終分解物質であるアミノ酸も含まれます。

ペット用万田酵素Fermic（フェルミック）に使用している万田酵素を簡単に教えてください。

ペット用万田酵素Fermic（フェルミック）に使用しているペット用万田酵素は、53種類もの植物性原材料 （果物と野菜、根菜類、穀類、豆類、海藻類など）を3年3ヵ月以上発酵・熟成させた植物発酵エキスを使用しております。

プロバイオティクスを簡単に説明してください。

プロバイオティクス(probiotics)は、｢消化管内の細菌叢（さいきんそう）を良好に保ち、 人や動物に有益な作用をもたらしうる有用な微生物｣のことをいいます。 ペット用万田酵素Fermic（フェルミック）のプロバイオティクスは乳酸菌や納豆菌をはじめとする有用微生物が配合されております。

犬と猫、どちらにも使えるのはどうしてですか？

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）は、ワンちゃん・ネコちゃんが本来持っている有用な常在菌の 一種である有用微生物（プロバイオティクス）が含まれておりますので、どちらにもご使用いただけます。

実際に使用された方の声はどうですか？

｢便やお腹の調子がよくなった｣や「毛並・毛艶がよくなった」というお声をいただいております。 あくまでも、飼い主様のご感想であり、全てのワンちゃん・ネコちゃんに効果が現れるものではございませんので、ご注意ください。

原材料を教えてください。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）には、脱脂米ぬか、植物発酵エキス、小麦ふすま、糖蜜、 シャンピニオンエキス末、酵素処理うんしゅうみかん、そして乳酸菌、バチルス属菌（納豆菌の仲間）といった 有用な微生物を原材料としております。

「酵素処理うんしゅうみかん」とは何ですか？

「酵素処理うんしゅうみかん」は、温州みかんを搾汁した際に残る皮や種を乾燥・粉末化させた 骨の健康サポートに期待できる植物由来原料です。

「シャンピニオンエキス末」とは何ですか？

マッシュルームから抽出したエキスを粉末化した食品です。 糖質やたんぱく質、アミノ酸などの栄養成分が含まれております。

アレルギー物質は入っていますか？

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）の原材料の一部に「オレンジ・クルミ・ゴマ・小麦・ 大豆・バナナ・リンゴ」が含まれております。気になる方は、かかりつけの獣医師さんに ご相談したうえでご使用いただくか、お控えいただいたほうがよいかもしれません。

ねぎ類・ユリ根などは入っていますか？

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）に使用している植物発酵エキスには、 原材料としてニンニクとユリ根が入っております。ねぎ類やユリ根などには、 胃腸障害の原因とされるアリルプロピルジスルフィドが含まれている可能性がありますが、 ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）は、アリルプロピルジスルフィドは検出されておりません。

保存料などの添加物は入っていますか？

保存料・防腐剤などは入っておりません。

賞味期限について教えてください。

賞味期限は未開封で6ヵ月となっております。 開封後はチャックをしっかり閉め保管の上、 なるべくお早めにご使用ください。

1日あたりどれくらいの食費になりますか？

1日あたりの目安量をもとにした食費（税込）は、成猫・小型犬（10㎏以下）では約63円、 中型犬（10㎏以上20㎏未満）は約126円、大型犬（20㎏以上）は約126円～252円が目安となります。

人が食べても大丈夫ですか？

万一誤飲されても問題ないと思いますが、気になる方はかかりつけのお医者さんにご相談ください。 あくまでもペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）はワンちゃん・ネコちゃんのために作られた商品です。 その他の使用はくれぐれもご遠慮ください。

生後どれくらいから与えられますか？

離乳期に入りましたら与えても大丈夫です。

いつ与えればよいですか？

ペット用食品ですので、いつ与えても大丈夫です。食事の際にフードに振りかけて与えるようにすると、 忘れず与えられると思います。また、その方法で食べないようでしたら、手のひらに乗せて与えるなどしてください。

どれくらい与えればよいですか？

1日あたり、成猫・小型犬（10㎏以下）は0.5gで、中型犬（10㎏以上20㎏未満）は1g、大型犬（20㎏以上）は 1g～2gが目安となっております。 50㎏以上の超大型犬では、大型犬の目安の1日あたり2gずつから始めていただき、 とくに健康状態に問題がないようでしたら徐々に量を増やしてください。

ちゃんと食べてくれるでしょうか。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）自体に味付けをしておりませんのでドライフードでは食べないこともあります。 缶詰などのウェットフードに混ぜ込んで与えると大体問題なく食べてくれますが、それでも受付けない場合もあります。 気になる方は2.5ｇサイズの試供品をまず、お試しください。

水(流動食)に溶かして与えたいのですが

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）は、そのままの状態では水にきれいに溶けませんが、なじませることはできます。 流動食など、比較的ドロッとしたものには混ぜ込むことは可能です。その場合は、お早めに与えてください。

お薬との併用は大丈夫ですか？

お薬との併用について特に問題はございません。これまでのところ特に食べ合わせが悪いお薬はないようですが、 気になる方はかかりつけの獣医師さんにご相談ください。

妊娠中・授乳中のペットに与えても大丈夫ですか？

特に問題はございません。ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）の原料には植物発酵エキスが含まれております。 こちらは、弊社商品の万田酵素がベースになっており、保存料や防腐剤などは使用しておらず、 植物性原材料を発酵・熟成させて作っております。気になる方は、かかりつけの獣医師さんにご相談ください。

皮膚病とアレルギーを持っています。与えても大丈夫ですか？

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）は、腸内を健康に保ち、体全体の健康維持のお手伝いをする ワンちゃん・ネコちゃんのための発酵食品です。 ですから、皮膚病、アレルギーがあるので与えてはいけないということはありません。 ただし、皮膚病などアレルギー症状は、腸内の活動状態が良くないために出てくるとも言われていますので、 少量(半分量)からはじめていただいたほうがよいと思います。 気になる方は、かかりつけの獣医師さんにご相談ください。

腎不全ですが、与えても大丈夫ですか？

腎不全となれば、たんぱく質量が気になります。ペット用万田酵素Fermic(フェルミック)の保証成分では、 粗たんぱく質が11%以上です。気になる方は、かかりつけの獣医師さんに相談したうえでご使用していただくか、 お控えいただいたほうがよいかもしれません。

開始後うんちがゆるく(下痢)なったのですが。

植物発酵エキス・乳酸菌等の有用微生物の働きにより、うんちがゆるくなる場合があります。 長く続く場合は量を減らすなど様子を見ていただきますようお願いします。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）は安全ですか？

ペットフードやペットサプメントの安全性について、日本では「ペットフード安全法」にて規制されております。 当社はこの「ペットフード安全法」に準拠・届出を行っている工場で製造を行っております。 また、指定を受けている有害成分についても基準値以下であることを確認しております。 以上を踏まえ、当社は安心・安全な商品をお客様へお届けするよう、取り組んでおります。

ペット用万田酵素 Fermic（フェルミック）のFermicの由来は何ですか？

Fermentation（発酵）とmicrobe（微生物）を合わせた名前で、植物発酵物と有用微生物の 作用で腸内環境に働きかけることを表しています。