万田酵素 通販|万田発酵 公式オンラインショップ | 【よくあるご質問】ご注文・お届け・お支払いについて

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【よくあるご質問】ご注文・お届け・お支払いについて

よくあるご質問


ご注文・お届け・お支払いについて

Q1.

買い物ができない

A

お買い物方法は、ご利用ガイドにてご案内しておりますのでご確認ください。
お買い物方法はこちら

※万田発酵のショッピングサイトでは、会員登録をしていただいたあと商品をご購入いただける仕組みになっております。
会員登録がまだの方は、まずは会員登録をお願いいたします。
会員登録の方法はこちら

※注文後の自動返信メールが届かない場合は、下記をご確認ください。
注文は受付できていますか?(注文後の自動返信メールが届かない)

Q2.

注文は受付できていますか?(注文後の自動返信メールが届かない)

A

ご注文が完了すると、「注文完了」画面が表示され、ご登録のメールアドレスへ注文完了メールをお送りします。
また、マイページの「注文履歴」ページに、ご購入の履歴が表示されます。
注文履歴ページはこちら

注文完了メールが届かず、注文履歴ページにも履歴が表示されない場合は、ご注文が確定していない可能性がありますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。

メールが届かない場合

下記の場合、メールが届かない可能性があります。この場合、メールが届いていなくても注文履歴ページでご購入の履歴が表示されていればご注文が完了しております。
まずはご注文履歴ページで履歴をご確認ください。
注文履歴ページはこちら

※メールが迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている可能性があります。

受信メールを再度ご確認をお願いいたします。

※メールの受信拒否設定をしている場合、本登録用URLを記載したメールが届かないことがあります。

以下のドメインからのメールを受信できるように受信設定を変更してください。

  • - @mandahakko.com
  • - @manda-kohso.co.jp

受信設定の変更方法につきましては、恐れ入りますが、ご利用になっている端末(携帯電話、PCなど)のメーカーや販売店などにお問い合わせください。

その他、ご不明な場合は下記までお問い合わせください。

もし、入力ミスや不明な点がありましたら、スタッフからご連絡させていただく場合がございます。
※ 商品のお届けには万全を期していますが、万が一商品に不備がございましたら、まず上記までご連絡ください。

Q3.

商品が届かない

A

ご注文いただいた商品はご注文いただいてから通常6日~10日でお届けさせていただいております。
ゆうメールでお届けの商品は、ご注文確定から7日以内にポストへ投函させていただきます。
ご注文状況はマイページの注文履歴ページでご確認いただけます。
注文履歴ページはこちら

また、配送状況についてのお問い合わせは、下記の電話へご連絡ください。

お客様満足室:0120-85-3732

Q4.

届いた商品が違っていた

A

お届けした商品が違っていた場合は、お手数をおかけして申し訳ございませんが下記までご連絡ください。
商品をお取替えさせていただきます。

お客様満足室:0120-85-3732

Q5.

届いた商品が破損していた

A

商品の検品・品質管理・発送には万全を期しておりますが、お届けして包装を開け、万一商品が破損していた場合は、お手数をおかけして申し訳ございませんが下記までご連絡ください。
商品をお取替えさせていただきます。
※輸送用の外箱が破損していた場合の返品・交換はお受けしておりませんのでご了承ください。

お客様満足室:0120-85-3732

Q6.

購入した覚えがないのに、万田発酵からメールが届いていた

A

購入した覚えがないのに、万田発酵からメールが届いていた場合は、下記までお問い合わせください。

メールでのお問い合わせ:eshop@manda-kohso.co.jp

メールでのお問い合わせの際は、弊社からお送りしたメールを添付のうえ、お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ:0120-00-5339

お電話でのお問い合わせの際は、万田発酵から送られてきたメールをご覧頂きながらお問い合わせいただくと照会のお時間が短縮されます。

Q7.

注文のキャンセルは出来ますか?

A

ご注文キャンセルについてのお問い合わせは下記までお願いいたします。

Q8.

商品を返品したいのですが…

A

お客様のご都合による返品の場合、未開封に限り商品到着後10日以内にお受けします。
下記までお問い合わせください。
※返品送料はお客様負担となります。

Q9.

配送方法にゆうメールとありますが、どういう形で送られてくるのですか?

A

当社では、一部商品をゆうメールにてお届けさせていただいております。
ご注文からお届けまでに、最大10日程度お時間をいただいております。
※天候、道路状況によってお届けが遅れる場合があります。

Q10.

海外からの注文や海外への発送は出来ますか?

A

現在、海外のご注文やお届けはお受けしておりません。日本国内のみの販売・お届けとさせていただいております。

Q11.

定期購入の内容を変更したいのですが…

A

定期購入の内容の変更は、下記にて承っております。
※ただし、クレジットカードでのお支払いへご変更やただ今ご利用いただいておりますクレジットカードに関するご変更をご希望の場合はお電話でのみ承っております。

Q12.

振込み用紙をなくしてしまいました。再発行はできますか?

A

振込み用紙をなくしてしまわれた場合、振込み用紙の再発行を承りますので、下記までご連絡ください。

お客様満足室:0120-85-3732

Q13.

支払いの確認をしたいのですが?

A

お支払い状況を確認いたしますので下記までご連絡ください。

お問い合わせフォーム

(お名前・お電話番号・ご注文日時をご明記ください)

お客様満足室:0120-85-3732

Q14.

デビットカードのご利用について

A

通常注文のデビットカードでのご決済の場合、即時引き落としとなります。そのため、ご注文のお取り消しや数量変更などをいただいた場合等、当社手続きにおいて、一時的にお支払金額の二重引き落としが発生することがございますが、後日当該金額を各カード会社より返金させていただきます。