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【よくあるご質問】万田発酵ステージプログラムについて

よくあるご質問


万田発酵ステージプログラムについて

Q1.

万田発酵ステージプログラムとは何ですか?

A

長期間定期便をご利用のお客様に、万田発酵から感謝の気持ち、お礼を込めてプレゼントをお 届けする制度です。お客様の定期便ご利用状況に応じたプレゼント商品をご用意しております。

Q2.

ステージの判断基準はなんですか?

A

現在お申込みいただいている定期便の継続期間と累計購入金額を基準としてステージを決定 させていただきます。
※継続期間と累計購入金額は商品出荷日を基準に判定いたします。

Q3.

万田発酵ステージプログラムの対象者は誰ですか?

A

万田発酵の定期便をご利用いただいているすべてのお客様が対象となります。定期便とは、一度のご 注文により、以後定期的に、ご登録いただいた対象商品を会員様にお届けするサービスとなります。

Q4.

万田発酵ステージプログラムを利用するために、何か手続きは必要ですか?

A

お客様によるお手続きは必要ございません。万田発酵の定期便をご利用いただいているお客様 は自動的に対象となります。
※定期便以外でご購入いただいているお客様は本制度の対象外となります。

Q5.

万田発酵ステージプログラムに入らないこともできますか?

A

可能でございます。お客様から別途お申し出があった際は、弊社において当プログラムに加入し ない手続きをさせていただきます。

Q6.

ステージ毎にどういった違いがありますか?

A

お客様の会員ステージ毎に、キャンペーンのご案内、各種プレゼントをご用意しております。ステー ジが上がるにつれて、より豪華なプレゼントをご用意しておりますので楽しみにお待ちください。

Q7.

ステージはどのように決まりますか?

A

前月末までのステージ内でのお買い上げ累計金額とステージでの定期継続期間により当月のス テージが決定します。

Q8.

自分のステージはどこで確認できますか?

A

商品ご購入時にお届けするお買上げ明細書、またはお電話にてご確認いただけます。なお、お買 い上げ明細書に記載されている累計購入金額は、商品発送段階での金額となりますので、お手 元に商品が到着した時点の累計購入金額と異なる場合があります。

Q9.

オンラインショップから自分の会員ステージを確認できますか?

A

申し訳ございません。現在のところオンラインショップ(万田酵素オンライン)からはご確認いただけません。6月以降、商品お届け時のお買上げ明細書、 お問い合わせフォームまたは弊社フリーダイヤル(0120-85-3985)にてご確認いただけます。

Q10.

定期継続期間とは何ですか?

A

現在のステージに上がった月から定期お休み期間を除いた定期便をご継続いただいている期間です。

Q11.

累計購入金額はいつからいつまでのものですか?

A

現在のステージに上がった月から現時点までの累計購入金額です。定期便以外でご購入された 商品につきましても加算されます。ただし、累計購入金額には、定期便のお休み期間にご購入い ただいた商品代は、加算されません。

Q12.

累計金額は請求金額ですか?それとも、クーポン適用前の商品代金ですか?

A

クーポン・割引適用後のご請求金額となります。

Q13.

万田発酵ステージプログラムの対象商品は何ですか?

A

万田発酵の通信販売で取扱いのある定期便の全商品が対象となります。また累計購入金額に は、定期便のお休み期間を除き、定期便以外で商品をご購入された場合も加算されます。ただ し、万田発酵本社の「びっくりファームショップ」、ドラッグストア、百貨店などの通信販売以外でご 購入された商品代金につきましては、対象外とさせていただきます。

Q14.

プレゼントは何がいつ届きますか?

A

ステージアップされてから2ヵ月目を目安としてお届けいたします。その後、約半年後に各ステージ の2回目のプレゼントをお届けいたします。ただし、お客様の定期便ご利用状況等によっては、お 届け時期がずれる場合もございます。プレゼントのお届けは、お届け月の前月に定期商品に同梱 もしくは郵便物にてご案内いたします。 プレゼントにつきましては、万田酵素を配合したスキンケア商品や健康食品、万田酵素を使って 育てた野菜や果物、水産品をご用意しております。

Q15.

プレゼントのお届け先はどこになりますか?

A

原則ご注文主様(ご登録者様)にお届けします。お客様からお届け先変更のご希望がございましたら、 お問い合わせフォームまたは弊社フリーダイヤル(0120-85-3985)までご相談ください。

Q16.

定期便をお休みしてますが、プレゼントは届きますか?

A

定期便お休み期間中は、プレゼントをお届けいたしません。条件を満たしていれば再開された月の 翌月以降にお送りいたします。定期便を中止された場合もお送りできませんので、ご了承ください。

Q17.

プレゼントとは知らず、受け取り辞退してしまいました。

A

プレゼントを再度お届けいたします。ご都合の良いお日にちを お問い合わせフォームまたは弊社フリーダイヤル(0120-85-3985)までご連絡ください。

Q18.

プレゼントの金額はいくらですか?

A

申し訳ございませんが、プレゼントの金額につきましては公表しておりません。

Q19.

プレゼントの交換は出来ますか?

A

申し訳ございません。お客様のご都合によるプレゼントの交換の対応はいたしかねます。

Q20.

プレゼントはいらないのですが。

A

プレゼントのお届けを中止いたしますので、お問い合わせフォーム または弊社フリーダイヤル(0120-85-3985)までご連絡をお願いいたします。
(ご連絡のタイミングによっては、お届けを中止できない場合もあります。)

Q21.

なぜ、プラチナステージとダイヤモンドステージなど、ステージが違うのにプレゼント回数は2回と一緒なのですか?

A

各ステージのプレゼント回数は同じですが、異なるプレゼントをご用意しております。ランクが上が るにつれて、より豪華なプレゼントをご用意しておりますので、楽しみにお待ちください。

Q22.

定期便購入商品を途中で変更・追加した場合、累計購入金額と定期継続期間は継続加算されますか?

A

定期購入商品を変更または追加された場合も、定期便をお休み期間を除き、定期便を続けてい ただいている限り、加算されます。

Q23.

購入した商品を返品した場合、どうなりますか?

A

お客様のご都合でご購入いただいた商品を返品された場合は、累計購入金額より差し引かせて いただきます。

Q24.

定期便をお休みした場合、ステージはどうなりますか?

A

定期便をお休みされた場合、「累計購入金額」と「定期継続期間」のカウントをストップしますが、 定期便再開後は、お休み前の「累計購入金額」と「定期継続期間」に継続してカウントいたしま す。ただし、定期便のお休みは3ヵ月までとさせていただき、4ヵ月目以降は定期便中止とさせてい ただきます。

Q25.

定期便お休み期間中に購入した商品の金額は加算されますか?

A

定期便お休み期間中にご購入いただいた商品の金額は加算されません。

Q26.

定期便を中止した場合、ステージはどうなりますか?

A

定期便を中止された場合、ステージの資格はなくなります。定期便を中止後、再開された場合も、 レギュラーステージからのスタートとなります。

Q27.

どのような場合に、ステージは失効されますか?

A

定期便を中止された場合に、ステージ会員資格がなくなります。

Q28.

2ヵ月に一度お届けの定期便を頼んでいますが、1年でステージアップしますか?

A

ステージアップするためには、累計購入金額と定期継続期間の両方の条件を満たす必要があり ます。そのため、定期継続期間の条件を満たしている場合でも累計購入金額の条件を満たして いない場合は、ステージアップとなりません。累計購入金額の条件を満たした月の翌月にステー ジアップとなります。

Q29.

毎月定期便で万田酵素 GINGERを2つ頼んでいますが、プレゼントは2つ届きますか?

A

複数の商品を定期便でご購入いただいているお客様につきましても、ステージは統合し、レギュ ラーステージ・ダイヤモンドステージを除く各ステージでのプレゼントは、2回のみといたします。

Q30.

ステージが下がることはありますか?

A

定期便を継続されている限りステージが下がることはございません。ただし、定期便を中止された 場合はステージ会員資格がなくなりますので、ご了承ください。